Отзывы

Написать

Моя оценка
Удалить
  • Наталья оценила на
    сообщила отзыв по телефону 20 апреля 2020 в 11:45
    В автосервисе РемЗона я была второй раз. Я выбрала именно его, потому что он находится близко к дому и оказался единственным, который работал в удобное мне время, после 20.00. При замене лампы я присутствовала, сняли все что нужно, поставили, оформили. Мастера здесь вежливые, приятные и опрятные люди, чувствуется, что знают свое дело, все очень даже замечательно, процветания вам. Для ожидающих клиентов стоит автомат с кофе, удобные кресла, Wi-Fi.
    0 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 22 апреля 2020 в 8:14
      Добрый день, Наталья.
      Спасибо за объективный и положительный отзыв. Очень рады, что Вы остались довольны слаженной работой нашего техцентра. Мастера автосервиса быстро выполняют ремонт и не навязывают услуги ради собственной выгоды. Мы придерживаемся средней ценовой политики и предоставляем качественные услуги и расходные материалы. Приходите к нам снова, если понадобится быстрая помощь в ремонте автомобиля. Всегда счастливы помочь Вам!
      С уважением, Автосервис РемЗона на улице Тельмана, 27.
      0 0
      Ответить
  • Эдуард оценил на
    сообщил отзыв по телефону 20 апреля 2020 в 11:15
    Впервые посетил автосервис РемЗона для диагностики автоэлектрики. Понравилось! Все очень быстро продиагностировали и выявили неполадку, все заняло совсем мало времени. Дело было в предохранителе, запчасть была в наличии, ее быстро заменили. Отличный персонал! Доброжелательные и грамотные, все рассказывают, показывают. В автосервисе чистенько и аккуратно, мне предложили чай, кофе. Буду обращаться!
    0 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 22 апреля 2020 в 11:02
      День добрый, Эдуард. Большое вам спасибо за такие тёплые слова о посещении нашей компании. Мы рады, что качество наших услуг оставило у Вас положительное впечатление.
      Постараемся и в дальнейшем соответствовать вашим самым высоким ожиданиям.
      Обращайтесь, мы всегда готовы оказать квалифицированную помощь! С самыми добрыми пожеланиями, администрация автосервиса РемЗона.
      0 0
      Ответить
  • Екатерина написал 3 июня 2020 в 23:45
    До недавнего времени ездила ремонтироваться только сюда. Недавно приехала сюда, мастера посмотрели машину, сказали, что там нужно менять по подвеске. Максим (почему-то он был за администратора) посчитал мне стоимость работ на 9500 плюс запчасти на 4 с чем-то тысячи. Оставили машину там на ночь, на следующий день после ремонта мы должны были к изначальной сумме еще доплатить за замену масла в коробке, само масло и пыльник. По сути это копейки, но нам все это насчитал все тот же Максим еще на 5 тысяч! Итого сумма получилась почти 19 тысяч вместо 13600+ вышенаписанные мелочи. На вопрос откуда такая сумма, объяснить он не смог. Дал распечатку работ (там уже было 11800 вместо изначальных 9500), и комплект пыльник, купленный сервисом за 1800. Причем, эта сумма с нами согласована не была. На остальные запчасти мы цену знали, а насчет пыльника нас поставили перед фактом, когда пришли забирать машину! И комплектующие нам не отдали. К мастер автосервиса претензий никаких нет, машину сделал хорошо. Но вот Максим, я считаю, просто накрутил нам цену. И стоимость запчастей надо согласовывать!
    Еще приходилось постоянно ходить за ним в первый день и просить нас посчитать. Ему уже мастера говорили, чтобы он отпустил людей (нас). Такое было чувство, что ему просто плевать на клиентов. В общем, впечатления остались неприятные. А очень жаль… Этому автосервису я доверяла…
    3 3
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 4 июня 2020 в 8:32 , отредактирован 4 июня 2020 в 18:52
      Добрый день, Екатерина. Благодарим за оставленный отзыв. Приносим искренние извинения за доставленные негативные эмоции. Обещаем разобраться в ситуации, потому что приоритетами для нас являются уровень сервиса и высокое качество работы. Как вы и сами написали, ранее по ремонту никаких нареканий не возникало, а ведь вы являетесь нашим постоянным клиентом. Полностью согласны с вами — стоимость запчастей должна быть согласована с клиентом. Просим вас позвонить по номеру телефона, указанному на сайте для уточнения деталей. Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем вы оставались полностью довольны результатом. С уважением, Автосервис РемЗона на улице Тельмана, 27.
      0 1
      Ответить
  • Константин написал 7 ноября 2019 в 21:14 , отредактирован 7 ноября 2019 в 22:32
    хотите чтоб вам сделали машину на месяц и не понятно за что взяли деньги за какие то доп работы это бред вообще приезжаешь спрашиваешь сколько стоит поменять приемную трубу говорят одну цену а потом доплатить просят конкретная должна быть цена за замену и не важно как они будут ее выполнять цена обозначена)в общем не чините там свои авто
    3 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 12 ноября 2019 в 9:20
      Константин, здравствуйте! К сожалению, в Вашем сообщении нет ни даты, ни номера заказ-наряда, поэтому нам не удалось выяснить о каких именно дополнительных работах Вы говорите. К сожалению, часть работ не может предусмотреть ни один автосервис и поэтому есть только два варианта решения данной проблемы – либо при необходимости таких работ согласовывать их с клиентом дополнительно, либо изначально включать их в стоимость работ, причем и для тех клиентов, автомобилям которых это не нужно. Мы считаем более справедливым первый вариант. С учетом наших невысоких цен и прозрачного ценообразования – это значительно выгоднее для большинства наших клиентов. Мы сожалеем, что наш способ ценообразования Вам не понравился.
      Так же, любой клиент может убедится, что мы не навязываем ему ненужных работ т.к. у нас свободный доступ в ремзону, а наши мастера всегда готовы показать и объяснить, какие именно работы необходимо выполнить и почему. Именно поэтому большинство клиентов выбирают наш автосервис как основной для обслуживания своего автомобиля.
      0 0
      Ответить
  • Константин оценил на
    написал 6 ноября 2018 в 15:49
    Добрый день. На протяжении нескольких лет ремонтирую уже не одну машину в данном сервисе. В результате ремонтов у разных мастеров этого сервиса, пришел к одному прекрасному мастеру у которого собственно и делаю все свои работы по машине. Всегда можно посмотреть, что делают и как делают, да, получается «стоишь над душой» но если хочешь что бы сделали хорошо можно всегда проконтролировать. Попробуй без знакомства пройти на официальный сервис посмотреть, как они делают. В общем сервис достойный. Про цены, конечно нам всегда хочется ниже, но и эти вполне приемлемые. Был бы еще кузовной ремонт, так цены не было бы сервису. Павлу респект.
    0 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 6 ноября 2018 в 20:10
      Константин, спасибо за Ваш выбор автосервиса и за хорошие слова! Кузовной ремонт, пока открывать не планируем (хотя такие мысли были) т.к. сами не часто встречаемся с хорошим качеством работ в этой области и пока у нас на примете нет достойного руководителя по данному направлению. А портить о себе впечатления, взявшись за направление, в котором у нас пока нет достаточной квалификации – очень не хочется.
      0 0
      Ответить
  • Юрий Владимирович оценил на
    написал 3 сентября 2018 в 16:26 , отредактирован 3 сентября 2018 в 17:54
    Здравствуйте. Вижу везде про всех много пишут всяково. Вот решил оставить отзыв.
    У меня Киа Рио приехал на ремонт подвески. Осмотр моей машины делали в другом сервисе.И я купил запчасти,позвонил,узнал цену работ,записался на ремонт. И честно что меня удивило после того когда мне в ремзоне осмотрели машину,и кстати не взяв за это ни копейки,оказалось что половину просто не надо менять. а замена только сайленблоков,рулевой тяги, и показали колодки я решил и их поменять. По ценам устроило. А главное честность,что в наше время не встретишь. Всё показали,рассказали. доступ в ремзону открытый. Спасибо мастерам. Езжу все хорошо. Приеду на следующее ТО.
    1 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 3 сентября 2018 в 20:04
      Юрий Владимирович, благодарим за Ваше доверие! Мы прекрасно понимаем, что чаще, отзывы пишутся в тех редких случаях, когда возникают проблемы или недопонимание. Тем приятнее увидеть Вашу высокую оценку наших работ по ремонту автомобилей!
      0 0
      Ответить
  • Антон написал 2 сентября 2018 в 17:55
    Доброго времени суток. решил поделиться своим впечатлением о посещение сервиса Ремзона.Приехал на осмотр подвески. осмотр провели быстро,лишнего не сказали,решил сразу поменять свечи зажигания. мастер Анатолий быстро их нашёл и привез и цена удивила. 450р. за свечку оригинал. до этого я за точно такие же платил 1200р. Электрик оперативно их поменял.Все рассказали, расценили з/ч. Приеду делать сюда. все заняло меньше часа. Очень оперативно. Спасибо ребята. Хороших клиентов!!!
    0 0
    Ответить
  • Василий оценил на
    написал 30 августа 2018 в 14:31 , отредактирован 30 августа 2018 в 22:41
    Мастера не хотят работать, или не умеют. У меня Мурано 50, приехал на диагностику двигателя. <мастера> собрались на консилиум, решили, что надо менять цепь. Обосновать свой вердикт они естественно не смогли, так как ни компа ни каких либо других приборов они не подключали. Обозначили цену 30000 р. Согласился, признаки похожи и цена приемлемая. Приезжаю на ремонт, а мне говорят, что 30 т.р. маловато будет. Давай лучше 50000 р.На этом мои визиты в эту контору закончились. Вот такой вот развод!
    1 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 3 сентября 2018 в 19:46
      Василий, примите наши искренние извинения за неправильную оценку стоимости работ при Вашем первом приезде. Данный факт действительно имел место. С мастером будет проведена работа.
      Тем не мне для того что бы не вводить в заблуждение тех кто читает Ваш отзыв, дополнительно проясним несколько моментов:
      1. Вы не приезжали на диагностику двигателя. Вы обозначили проблему того, что автомобиль не заводится. Наш диагност определил и устранил данную проблему. Проблема была связана с секретками на Вашем автомобиле. Возможно Вы не обратили внимания, но при этих работах использовался в т.ч. сканер.
      2. После того как мы выполнили оговоренную работу и автомобиль завелся, стало очевидно, что двигатель работает очень плохо (сильные посторонние шумы и т.п).
      3. Для точного определения проблемы в данном случае была необходима диагностическая разборка и дефектовка двигателя т.к проблема заключалась в самом двигателе, а не в электронном блоке управления. Как написано выше данные работы не производились и не оплачивались. Если бы Вы были готовы к диагностике самого, которая в Вашем случае была необходима для определения состава работ, то мастера Вам точно обозначили бы состав необходимых работ и стоимость.
      4. Без диагностики и дефектовки мастер, действительно, мог только предполагать, а поэтому, в качестве совета – сказал, что наиболее вероятной причиной является цепь. Так же мастер посмотрел в программе – стоимость данной операции на Вашем автомобиле. К сожалению, при расчете стоимости, мастер ошибся и не учел стоимость съема и установки двигателя. Т.к. обычно калькуляция, в подобных случаях, составляется уже после съема двигателя. Поэтому еще раз просим Вас прощения за допущенную нами ошибку.
      1 2
      Ответить
  • Павел оценил на
    написал 5 августа 2018 в 16:36
    записался на сервис для адаптации дроссельной заслонки приехал вроде все хорошо 650р стоит это удовольствие мастер провозился 1 час не чего не сделал в итоге сказал что умерла заслонка и нужно менять на новую машина как не работала так и уехал от них еле как взяли с меня 650р вроде как за проделанную работу а результата ноль в итоге заехал на другой сервис в гаражи и специалист который работает можно сказать в кустарных условиях просто посоветовал отключить аккум на 8 часов и о мистика заслонка ожила каким то чудом все работает как часы. собственно к чему я это квалификация сотрудиков сервиса оем зона оставляет желать лучшего будте готовы выложить копеечку при любом расскладе
    1 0
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 8 августа 2018 в 2:50 , отредактирован 8 августа 2018 в 5:37
      Павел, здравствуйте! Сожалеем, у Вас осталось о нас такое впечатление. Возможно Вы не правильно поняли какая именно услуга была Вами оплачена. Наши мастера всегда это объясняют подробно, но если в Вашем случае этого не произошло, то приносим свои извинения.
      Попробуем изложить нашу точку зрения на произошедшее.
      1. Вы приехали к нам на адаптацию дроссельной заслонки. Эта операция для Вашего автомобиля, у нас действительно стоит 650р. Еще раз повторю – на адаптацию заслонки (это определили Вы сами, а не наш диагност), а не на диагностику.
      2. До этого Вы самостоятельно эту заслонку пытались чистить. Причины чистки, жидкости, которыми Вы пользовались, использовались ли новые прокладки, в каком состоянии были отключаемые/подключаемые разъемы, и другие моменты, нашему электрику/диагносту не было известно до Вашего приезда.
      3. Когда диагност приступил к адаптации – выяснилось, что дилерский и альтернативный тест дроссельной заслонки показывают ее неисправность. Для этого была проведена диагностика ЭБУ (которая у нас стоит 600р).
      4. К сожалению, в случае неисправности (в Вашем автомобиле) – дроссельную заслонку невозможно адаптировать т.к. она находится в аварийном режиме. Что Вам и было обозначено диагностом. В качестве одного из способов исправления неисправности, но не единственного – была указана замена.
      5. Далее Вам был выписан и Вами оплачен заказ-наряд на диагностику ЭБУ, а не на адаптацию дроссельной заслонки. И не как Вы пишите на 650р, а на 600р. Посмотрите пожалуйста еще раз в заказ-наряд, там эта сумма и вид работ – указаны.
      6. Более подробная диагностика и поиск неисправности – Вами не оплачивалось, а нами не проводилась. Поэтому оценивать квалификацию наших сотрудников по работе, которая не оговаривалась и не проводилась – с нашей точки зрения – не совсем корректно.
      Что у Вас предположительно случилось дальше:
      1. Вам посоветовали отключить клемму АКБ на 8 часов, хотя разницы нет 15минут, или 12часов. Кстати, на ниссанах после отключения/замены АКБ, в большинстве случаев требуется адаптация дросселя. Поэтому, то что Вам предложили (при Вашей проблеме) – это чаще обычная отмазка электрика у которого или не хватает оборудования или опыта.
      2. За это время, например, могла высохнуть попавшая на электрические контакты датчиков, техническая жидкость которой вы мыли заслонку, щетки привода моторчика заслонки, если они сильно изношены, могли «встяхнуться» и встать на свои места контактов, тоже могло произойти с «пинами» разъема подключения дросселя. Косвенно неисправность нестабильной работы двигателя /типа «встяхнуться» и заработать/ могла крыться в блоке IPDM (Интеллектуальный модуль распределения электроэнергии), и многое другое. Но ничего из этого не связано с отключением АКБ!
      В любом случае, мы рады, что у Вас все «работает как часы».
      1 5
      Ответить
      • иван написал 14 августа 2018 в 17:14 , отредактирован 14 августа 2018 в 20:39
        Искал, где сделать схождение колес (предпочтительно — улица Дыбенко), заодно прочитал отзыв по заслонке и ответа сервиса…
        Глупые отговорки, по моему мнению. Человек приехал с тупиковой проблемой, своим диагнозом, пускай и не верным, а ему даже не подсказали своих опытных гипотез.
        А можно было сказать, что: » ее не адаптировать и все? На все остальное нужна диагностика!» И на диагностику ЭБУ он сам соглашался, ему все было понятно? Нет, человек приехал и значит, просто так не уйдет…
        А итог!? У него все заработало, и тут вы такие, может то было…может то…это, весь свой ум показываете после дела.
        По себе скажу, если выявлена и исправлена неисправность, то я буду в любом случае доволен, даже если пришлось заплатить большее кол-во денег (в разумных пределах, до 10—15%) чем планировалось и обсуждалось.
        Смешно, товарищи, «Вы сами определились, а не наш диагност».

        Тут еще по весне заезжал в шиномонтаж у динамита, спросил » здравствуйте, можно проверить давление в шинах?», мужик в очках и синем костюме ответил коротко «нет»… (согласен, там две машины стояли)

        В общем, на тельмана я не еду ничего делать.
        2 1
        Ответить
        • Официальный комментарий заведения написан 14 августа 2018 в 22:52 , отредактирован 16 августа 2018 в 10:42
          Доброго дня Вам Иван:
          1. Сожалеем, что Вы не едете ничего делать на Тельмана.
          2. Нам жаль, что Вы по каким-то причинам считаете наши объяснения недостаточными. Мы работаем уже 10 лет и большинство клиентов нашего автосервиса, это те люди которые, приехав однажды — все эти 10 лет выбирают ремонт у нас. Возможно, есть работы, в которых мы не являемся специалистами (например ремонт дизельных двигателей или перепрошивка блоков управления авто), но мы эти работы никому и не предлагаем. И все эти годы мы честны с нашими клиентами.
          3. Если Вы внимательно почитали ответ, то там было написано: «В качестве одного из способов исправления неисправности, но не единственного – была указана замена». Поэтому Ваше предположение: «а ему даже не подсказали своих опытных гипотез» — не справедливо.
          4. К вопросу: «А можно было сказать, что: » ее не адаптировать и все» — о невозможности адаптации клиент был нами предупрежден сразу после диагностики ЭБУ (по другому это не выяснить).
          5. К вопросу: «И на диагностику ЭБУ он сам соглашался, ему все было понятно?». Услуга адаптации дроссельной заслонки, состоит из подключения к ЭБУ и диагностики (нами эти работы были выполнены в полном объеме) и последующей адаптации. По-другому это нигде не делается, а так же, на сколько мне известно, эта услуга не предоставляется бесплатно (а у нас на нее цена одна из самых низких). Адаптация не была проведена из-за проблем, которые не были связаны с нашим автосервисом (выше есть описание и оно не подвергалось сомнениям).
          6. К утверждению: «если выявлена и исправлена неисправность, то я буду в любом случае доволен, даже если пришлось заплатить большее кол-во денег (в разумных пределах, до 10—15%) чем планировалось и обсуждалось.». В данном случае Вы неправы в утверждении про увеличение цены на10—15% (65—100р). В описываемом случае, дополнительная диагностика, могла обойтись в 500р – это более 75%, но могла обойтись и значительно дороже (зависит от того какие работы для поиска неисправности пришлось бы выполнить). При этом все равно могло выясниться, что придется покупать новый агрегат. Готов ли на подобные дополнительные траты клиент – решаем не мы. Так же мы не занимались и не занимаемся навязыванием покупки з.ч. у нас. Если з.ч. нуждается в замене, то мы даем клиенту всю необходимую информацию для ее самостоятельного поиска. Как правило клиенты выбирают заказ запчастей у нас, потому, что через нас это (во многих случаях) можно сделать дешевле или быстрее чем самостоятельно.
          7. К написанному Вами: «У него все заработало, и тут вы такие, может то было…может то…это, весь свой ум показываете после дела.» — В данном случае, мы ничего не пытались показать. Мы провели служебное расследование с целью выяснения причин и описали факты которые обнаружили. Описали это в карточке нашей организации. Проще было ничего ни делать (многие так и поступают), для того что бы у Вас Иван (не смотря на то, что Вы у нас не обслуживали свой автомобиль) — не возникало дополнительных претензий. Но мы стараемся не только поддерживать качество, но и улучшать его, если это возможно и быть открытыми. Что касается нашего ума, то причина неисправности была выявлена и озвучена клиенту сразу. Это дроссельная заслонка. Сомнений в правильности нашей диагностики автомобиля никем озвучено не было. Мы озвучили предположения о причинах неисправности, только для того что бы объяснить, что отключение аккумулятора (само по себе) – не могло являться способом устранения неисправности, какой бы она не была.
          Примите наши наилучшие пожелания, а так же извинения, если по каким-то причинам работа нашего автосервиса Вас не устраивает!
          1 3
          Ответить
  • Марина оценил на
    написал 26 июня 2018 в 13:38
    Приехала заменить в этот автосервис ступечный подшипник. Машину забрали. Попросили час погулять. потом позвонили мне и сообщили что у меня сломана ступица! Как такое вообще возможно???!!!!!!!. Сказали,что я должна еще заказать отдельно ступицу,помимо подшипника. И заплатить еще за ее замену. И машину оставляют еще на сутки!! Вечером я приехала к ним с автослесарем. Выяснилось,что это они мне сломали РОДНУЮ от ауди ступицу. Молотком по ней стучали!!!!!. Вообщем отвратительная контора. Мне в глаза врал мастер и директор. Потом конечно долго извинялись. Но..!!!!! В итоге-ступица китайская.Без машины на сутки. И отвратительное мнение об этом автосервисе. Категорически его не рекомендую.
    1 1
    Ответить
    • Официальный комментарий заведения написан 26 июня 2018 в 16:03 , отредактирован 4 июля 2018 в 19:45
      Марина, здравствуйте!
      Мы сожалеем о том, что Вы составили о нас такое мнение, но Ваша претензия, скорее всего не имеет к нам ни какого отношения.
      1. Прочитав Ваше письмо, нами были опрошены мастера ВСЕХ смен (т.к. мы дорожим своей репутацией и стараемся делать выводы из любых ошибок.) Не один из мастеров – не помнит описанной Вами проблемы. Более того, у нас не возникало даже похожих проблем. Тем не менее, если Вы уверены что не ошиблись, то мы готовы и дальше разбираться с этой ситуацией, но для этого просим указать Вас дату и, обязательно — номер заказ-наряда. Если Вам будет удобно, то Вы можете отправить нам данные, воспользовавшись формой службы контроля качества, находящейся на нашем сайте.
      2. В последнее время (2—3 месяца) на Тельмана 27, Вы никак не могли общаться с директором по данной проблеме т.к. приезды и звонки директора туда отражаются во всех внутренних отчетах. Ни в одном из отчетов – такого не зафиксировано. (Впрочем, возможно, Вы могли принять за директора другого сотрудника, но принимая в расчет п.1. выглядит это довольно странно).
      Что вероятнее всего могло случится :
      1. Вы могли перепутать адрес, а именно номер дома. Например, в доме 37 находится другой автосервис. Часто их клиенты ошибаются с адресом и звонят нам по гарантийным случаям.
      2. Вы могли перепутать название. Есть еще несколько автосервисов с названием Ремзона и к нам они не имеют никакого отношения.
      1 2
      Ответить
  • Дмитрий оценил на
    написал 5 октября 2017 в 20:32 , отредактирован 7 октября 2017 в 16:30
    Я сам работаю в сфере обслуживания автомобильного транспорта более 20 лет, правда в другой сфере малярно — кузовной. И мнение свое не без оснований могу считать экспертным. Обслуживал у ребят три своих семейных автомобилей Kia Ceed, Volkswagen Passat, и Chevrolet Cruze. При первом обращении понравилось и подкупило внимательное и обходительное отношение, что достаточная редкость в настоящее время подобного рода небольших СТО. Скорость и качество с которым были выполнены работы меня очень порадовали, особенно в контрасте со станцией на которой я обслуживал свои автомобили ранее. Цены на работы не высокие, ниже большенства сервисов в которые мне приходилось обращаться. Правда возник неприятный инцедент с Пассатом, но его я склонен отнести скорее не к халатности, а к банальной невнимательности работника, имеющей однако нехорошие последствия. Но да кто без греха!?
    В целом за исключением этого эпизода всё очень понравилось! Это и компетентный мастер Максим и директор Павел всё грамотно, доходчиво и доброжелательно обьясняют, оперативно и вполне недорого закупают необходимые запчасти. Как уже говорил, скорость с которой делается ремонт тоже очень порадовала. Пару своих друзей уже отправил к ребятам, оба довольны. Рекомендую!
    4 1
    Ответить
  • Анонимный пользователь оценил на
    написал 12 апреля 2017 в 10:24
    Меняли ремень ГРМ на Субару Форестер. Рем.комплект привезли быстро (в течении часа), его стоимость приятно удивила. Как сказали мастера, можно было заказать ремкомплект еще дешевле, но пришлось бы ждать 2 недели. Замену произвели в течении рабочего дня. Дали несколько советов по дальнейшей эксплуатации. Остался очень доволен ценой, атмосферой и качеством. Рекомендую!
    2 0
    Ответить